泉州古城打造一批游客暖心驿站，提供一键式“管家”服务，还提供同声翻译、外币兑换等服务

N海都全媒体记者 柳小玲 文/图

随着世遗泉州的火爆出圈，为了更好服务慕名而来的客人，日前，泉州古城在西街游客服务中心、中山驿馆以及辖区内住宿空间，打造了近50个“一键通·旅友小屋”，给广大游客提供一键式旅游咨询、投诉即办、导游预约、宣传推介等安心、舒心、暖心的古城旅游“管家”服务，实现四个“一键”便捷功能。

6月30日，记者在位于西街游客服务中心的旅友小屋内见到，来自上海的游客小陈正在这里扫码，获取22个泉州系列遗产点的简要智慧讲解,共有5种语言可选择，还尝试使用“AI游泉州古城”智慧讲解系统，覆盖8个世遗点及部分重点街巷。“使用起来真方便，扫码就能通过讲解，进一步了解泉州。”小陈称赞道。

记者还见到，这里新增了智能随行导游、AI旅拍写真功能，数字人“和和”24小时在线提供文化讲解、旅游攻略、问题解答等便利服务，游客也可通过驿站线下预约导游，让古城之旅成为游客美好的记忆。

不仅如此，小屋内还公布了文旅部门旅游投诉电话，方便游客第一时间反映问题，并严格落实游客投诉“接诉即办”工作机制，要求工作人员2小时内联系游客，原则上24小时内解决反映的问题，确保投诉不过夜，保障来鲤游客的合法权益，进一步提高游客的体验感和满意度。

此外，在旅友小屋内设置同声翻译机，为入境游客提供实时翻译，同时设立货币兑换指引、预约公交（小白）等涉外服务绿色通道，可为境外来宾提供外卡刷卡、外币及零钞兑换、呼叫“小白”等一站式服务，通过“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，全面保障入境游客的便利支付服务。

“暖心驿站由最初的1个试点（示范点）增加到如今涵盖整个古城的近50个点，驿站的服务内容线上和线下相互贯通。”该相关负责人表示。据统计，每年有成千上万的游客亲身体验旅友小屋的服务，通过抽样回访和现场问卷形式统计，游客满意度高达99.2%。

暖心驿站为游客提供了旅游咨询、投诉即办、导游预约、宣传推介等服务

编辑：周德庆

责任编辑： 海峡都市报